亞馬遜稱一年內逾 4 億顧客用 Alexa 購物
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據 Modern Retail 報導，亞馬遜表示過去 12 個月內有超過 4 億名顧客使用 Alexa 購物。執行長 Andy Jassy 在法說會上指出，使用 Alexa 購物的顧客，消費金額比未使用者高出 50%。這項揭露讓語音助理從新奇功能變成有意義的商務管道，也把消費行為與顧客使用亞馬遜 AI 助理的方式連結起來。亞馬遜近來更積極把 Alexa 與 AI 功能導入購物體驗；法說會上的數據罕見地公開了該管道的觸及規模。對產業的立即啟示是，語音與助理導購能在採用者身上帶動更高消費，儘管其他研究顯示多數消費者尚未擁抱 AI 工具來探索商品。
為什麼重要：這是首批具體衡量助理導購對電子商務貢獻的數據之一，而這正是各零售商與平台在 AI 探索落差之外目前都在權衡的問題。
重點
- 過去 12 個月逾 4 億名顧客使用 Alexa 購物。
- Jassy 表示使用者消費高出 50%。
- 數據於法說會上揭露。